Vår Kunder

Vikallas typiskt in för att göra vårt arbete i call center miljöer, ofta på längre uppdrag, men även kortare. Våra kunder inkluderar välkända internationella företag. Referenser finns tillgängliga vid förfrågan.  .

Vår uppgift består ofta av att sätta upp en process för att säkerställa en viss nivå av kvalitét och översyn av kundhanteringen, liksom effektiviteten i hur ärenden hanteras. Detta inkluderar utbildning, coaching och certifiering av all berörd personal upp till en viss nivå, och etablering av en process för att bibehålla den framåt med hjälp av interna resurser.

Den processen kan involvera utbildning av interna coacher, trainers för att upprätthålla programmet, liksom utbildning av mer juniora eller nya teamleads för att stödja dem i att bättre förstå sin roll i hur de i sin tur stöder sina team till bra resultat.